Per gli acquisti effettuati online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete fisicamente i prodotti.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione a support@renda.net entro 14 giorni dalla consegna.
Nella richiesta indica:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che desideri restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Condizioni per il reso
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati o consumati e, quando previsto, nella confezione originale.
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, tra cui i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura.
Restituzione dei prodotti
Dopo l’accettazione della richiesta di reso, ti invieremo un’etichetta di spedizione prepagata con le indicazioni per la restituzione.
I prodotti devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto.
L’indirizzo per i resi è:
Rendanet di Luigi Renda
Via Marino Torre, 83
91100 Trapani (TP)
Italia
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende gli importi previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard non sono rimborsabili.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando avrai fornito prova della loro spedizione.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@renda.net, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, consigliamo di accettarlo con riserva e di fotografare l’imballaggio prima dell’apertura. Questo ci aiuterà a gestire più rapidamente la segnalazione con il corriere.
Nel caso di un prodotto alimentare che presenti un possibile difetto, evita di consumarlo ulteriormente e conserva la confezione, l’etichetta, il numero di lotto e la data di scadenza o il termine minimo di conservazione, così da permetterci di effettuare le necessarie verifiche.
Domande e assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci all’indirizzo support@renda.net.