Le presenti condizioni di acquisto hanno per oggetto la regolamentazione dell’acquisto di prodotti e servizi, effettuato a distanza e reso disponibile, tramite internet, sul sito www.renda.net (di seguito, il “Sito“) in conformità alla normativa italiana di cui al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (di seguito, “Codice del consumo“).
Il venditore dei prodotti e proprietario del Sito è: Rendanet di Luigi Renda con sede legale in Via Marino Torre, 83, con iscrizione al Registro delle Imprese di Trapani n. 02850800810, REA: TP – 201392 – Indirizzo e-mail: info@renda.net (di seguito “Rendanet“).
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente“) è tenuto, prima di inviare l’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni che gli sono state messe a disposizione sul Sito e che saranno disponibili in qualsiasi momento da parte del Cliente anche attraverso il link contenuto nella mail di conferma di ogni ordine per consentirne la riproduzione e la memorizzazione.
Nel caso in cui la persona che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di una fattura e/o non sia un “consumatore o utente” come definito nell’arte. 3, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo, le norme sul recesso di cui all’art. 3, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo. 7 e 8 delle presenti Condizioni non si applicheranno, né, più in generale, le disposizioni del medesimo Codice del Consumo che si applicano solo ai “consumatori”.
I contratti conclusi con Rendanet attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni in conformità alla legge italiana.
Verifica della maggiore età
Rendanet promuove il consumo responsabile di alcolici. Con l’acquisto di qualsiasi prodotto alcolico si dichiara di avere la maggiore età stabilità dal proprio paese per la fruizione di alcolici. Dopo l’acquisto di alcolici sul sito l’utente verrà ricontattato telefonicamente per verificare che abbia l’età legale per acquistare e bere alcolici secondo le normative vigenti nel paese di destinazione indicato come indirizzo di spedizione in sede di acquisto. Verrà richiesto anche di inviare un documento d’identità. I dati verranno trattati secondo la normativa privacy vigente e saranno eliminati dopo la verifica dell’età.
Scegliere e ordinare i prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti“) sono indicati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti, il Cliente dovrà compilare ed inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente deve aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver letto le Condizioni Generali e l’Informativa sulla Privacy e averne confermato l’accettazione, deve inserire i dati di spedizione e di fatturazione, selezionare il metodo di pagamento desiderato e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente prende atto e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni e il pagamento trascritto.
Il contratto stipulato tra Rendanet e il Cliente si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Rendanet. Tale accettazione è comunicata al Cliente attraverso una e-mail di conferma d’ordine contenente un riferimento alle presenti Condizioni , il numero d’ordine, i dati di spedizione e di fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo totale, comprensivo delle spese di consegna.
Una volta ricevuto l’ordine, Rendanet verificherà la disponibilità delle scorte per l’esecuzione dell’ordine. In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti, il Servizio Clienti di Rendanet ne darà tempestiva comunicazione via e-mail al Cliente che, entro le 12 ore successive, avrà il diritto di rispondere per confermare la spedizione di ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. In assenza di risposta entro tale termine, l’ordine sarà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno spediti. Se solo alcuni Prodotti non sono disponibili a magazzino, Rendanet evaderà l’ordine con i Prodotti disponibili. In entrambi i casi, l’importo relativo ai Prodotti mancanti sarà immediatamente rimborsato.
Scheda prodotto
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici dei Prodotti, sul Sito. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica che accompagna la scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli alla vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle loro caratteristiche e qualità ma può differire per colore e dimensioni. In caso di differenze tra l’immagine e la scheda tecnica del prodotto scritta, la descrizione della scheda tecnica del prodotto è sempre valida.
Metodi di pagamento
Il Cliente può pagare l’ordine con i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito
- PayPal
- Satispay
- Buono regalo online
- AmazonPay
- Klarna
Fatturazione degli ordini
Se l’acquisto è effettuato da un azienda, sarà possibile richiedere l’emissione di una fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine e inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA e codice univoco o posta elettronica certificata. In questo caso la fattura sarà inviata via e-mail all’indirizzo indicato. L’azienda è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che se la fattura non viene richiesta durante il processo d’ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
Cancellazione o cambiamento dell’indirizzo di spedizione dell’ordine
Il Cliente può annullare o richiedere la modifica dell’indirizzo di spedizione dell’ordine entro 12 ore dalla conclusione dello stesso; trascorso tale termine l’ordine verrà evaso e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o la modifica dell’indirizzo di spedizione.
Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti utilizzando l’indirizzo e-mail support@renda.net
Rendanet si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di imprevedibili situazioni di difficoltà, informando il Cliente via e-mail, oppure, previo accordo con lo stesso, di modificare il giorno e/o l’orario di consegna.
Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto nel campo “Dati di spedizione”.
Tutti gli acquisti saranno consegnati tramite corriere espresso (di seguito, “Corriere“) dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e le festività nazionali. Rendanet non è responsabile di ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Dopo che i Prodotti sono stati spediti, il Cliente riceverà una e-mail di conferma in cui sarà incluso un link per tracciare la spedizione.
In ogni caso, salvo casi di forza maggiore o di caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro 7 (sette) giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui Rendanet ha confermato l’ordine al Cliente tramite un’apposita e-mail di conferma d’ordine.
Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Rendanet è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con RISERVA (es. collo danneggiato, pacco bagnato, scotch non originale a marchio Rendanet).
Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere e/o di Renda.net, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di Renda.net. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
Visita la pagina dedicata alla spedizione per visualizzare i costi in base alla destinazione
Garanzia e difetti di conformità
In caso di difetti di conformità dei Prodotti venduti da Rendanet il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito modulo di contatto accessibile sul Sito tramite il link “contatti”.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha il diritto, a sua scelta e a condizione che il tipo di Prodotto glielo consenta, di ripristinare, gratuitamente, la conformità del Prodotto attraverso la riparazione o la sostituzione, oppure ad un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In caso di vino difettoso, il Cliente è tenuto a conservare la bottiglia con almeno 2/3 del contenuto e il suo tappo originale e a segnalare la presunta non conformità al Servizio Clienti. Egli interverrà nel più breve tempo possibile organizzando un ritiro gratuito al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più idonea.
Il Cliente decade da tali diritti qualora non denunci a Rendanet il difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, a condizione che il Prodotto non sia deperibile o soggetto a scadenza in un periodo più breve, nel qual caso il difetto deve essere denunciato entro tale periodo più breve.
Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti forniti attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la totale assenza di errori di cui Rendanet non può essere ritenuta responsabile, se non in caso di dolo o grave negligenza.
Rendanet si riserva il diritto di correggere errori, inesattezze od omissioni anche dopo l’effettuazione di un ordine, o di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso, fatti salvi i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni e del Codice del Consumo.
Salvo il caso di dolo o colpa grave, è escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento dei danni o al risarcimento del danno, nonché ogni responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, causati dalla mancata accettazione o esecuzione, anche parziale, di un ordine.
Diritto di recesso
Secondo l’art. 59 del codice del consumo, il diritto di recedere dal contratto di acquisto è escluso per i prodotti sigillati aperti dopo la consegna e per i prodotti deperibili. Tuttavia Rendanet riconosce al cliente consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale o professionale) il diritto di recesso per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni. Qui di seguito puoi vedere la nostra politica per i resi e rimborsi.
Politica sui resi e rimborsi
Il cliente ha il diritto di annullare un ordine entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
Il termine per l’annullamento di un ordine è di 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto o dal momento in cui un terzo specificato, che non sia un vettore, entra in possesso del prodotto consegnato.
Per esercitare questo diritto di cancellazione, il cliente deve informarci della decisione tramite una richiesta scritta con nome, cognome e numero d’ordine.
La richiesta deve essere indirizzata all’indirizzo e-mail support@renda.net
Provvederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine e non verrà addebitato alcun costo per il rimborso.
Condizioni per i resi e i rimborsi
Affinché i prodotti possano essere restituiti, assicuratevi che:
- I prodotti siano stati acquistati da non più di 14 giorni
- I prodotti non siano stati consumati. Ad esempio, se si apre una bottiglia di vino e questa sa di tappo, chiuderla immediatamente. I prodotti aperti e consumati a metà non saranno accettati.
- Quando il corriere effettua la consegna e vi accorgete del pacco danneggiato dovete accettarlo con “RISERVA” altrimenti non potremo emettere un rimborso.
- La richiesta di rimborso sia effettuata tramite email all’indirizzo support@renda.net
Restituzione dei prodotti
Il rischio di restituzione dei prodotti è a vostro carico. I prodotti devono essere imballati in modo da proteggerli durante il viaggio di ritorno.
Di seguito è riportato il nostro indirizzo per la restituzione, ma non è necessario. Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, vi invieremo un’etichetta da apporre sul pacco. Le spese di spedizione e di creazione dell’etichetta saranno quindi a nostro carico.
Rendanet di Luigi Renda – Via Marino Torre, 83 – Trapani 91100
Non siamo in grado di fornire un rimborso senza aver ricevuto i prodotti.
Resi e rimborsi su regali
Se al momento dell’acquisto i prodotti erano contrassegnati come regalo e sono stati spediti direttamente a voi, riceverete una carta regalo del valore del reso. Una volta ricevuto il prodotto restituito, vi verrà inviato un buono regalo via e-mail.
Se i prodotti non erano contrassegnati come regalo al momento dell’acquisto o se l’acquirente del regalo ha ricevuto direttamente i prodotti, invieremo un rimborso direttamente all’acquirente.
Domande su resi e rimborsi
In caso di domande sulla politica dei resi e dei rimborsi, si prega di contattarci via e-mail all’indirizzo support@renda.net
Reclami
Eventuali reclami devono essere inoltrati a Rendanet con le seguenti modalità:
– Indirizzo e-mail: support@renda.net
– Indirizzo e-mail certificato: rendanet@pec.it
– Lettera raccomandata: Rendanet di Luigi Renda – Via Marino Torre, 83 – 91100 Trapani – Sicilia
Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)
ADR
Ai sensi dell’articolo 49 comma 1 lettera V del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La procedura può essere avviata se il consumatore, dopo aver presentato un reclamo alla società, entro 45 giorni, non ha ricevuto una risposta o ha ricevuto una risposta da lui non ritenuta soddisfacente.
Puoi avviare la Conciliazione tramite una associazione di consumatori.
ODR
In conformità con l’arte. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia può presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in via extragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita o servizi online.
Legge applicabile e luogo di giurisdizione
Il contratto di vendita tra il Cliente e Rendanet è concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Per la risoluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni o di singoli ordini d’acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il Foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Trapani, esclusa ogni altra giurisdizione.
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Ai sensi dell’art. 1341 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificatamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (diritto di correggere gli errori – esclusione di responsabilità).