Introduzione ed efficacia delle condizioni generali

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “ Condizioni generali“) hanno per oggetto la regolamentazione dell’acquisto di prodotti e servizi, effettuato a distanza e reso disponibile, tramite internet, sul sito www.renda.net (di seguito, il “Sito“) in conformità alla normativa italiana di cui al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (di seguito, “Codice utente“).

Il venditore dei prodotti e proprietario del Sito è: Renda S.A.S. con sede legale in Via G. B. Fardella, 80, C.F/ P.I. e iscrizione al Registro delle Imprese di Trapani n. 01602840819, REA: TP – 93303 – Indirizzo e-mail: info@renda.net (di seguito “Renda“).

Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente“) è tenuto, prima di inviare l’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che gli sono state messe a disposizione sul Sito e che saranno disponibili in qualsiasi momento da parte del Cliente anche attraverso il link contenuto nella mail di conferma di ogni ordine per consentirne la riproduzione e la memorizzazione.

Nel caso in cui la persona che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di una fattura e/o non sia un “consumatore o utente” come definito nell’arte. 3, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo, le norme sul recesso di cui all’art. 3, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali non si applicheranno, né, più in generale, le disposizioni del medesimo Codice del Consumo che si applicano solo ai “consumatori”.

I contratti conclusi con Renda Sas attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali in conformità alla legge italiana.

Scegliere e ordinare i prodotti

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti“) sono indicati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto dei Prodotti, il Cliente dovrà compilare ed inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente deve aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver letto le Condizioni Generali e l’Informativa sulla Privacy e averne confermato l’accettazione, deve inserire i dati di spedizione e di fatturazione, selezionare il metodo di pagamento desiderato e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente prende atto e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e il pagamento trascritto.

Il contratto stipulato tra Renda Sas e il Cliente si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Renda Sas. Tale accettazione è comunicata al Cliente attraverso una e-mail di conferma d’ordine contenente un riferimento alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e di fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo totale, comprensivo delle spese di consegna.

Una volta ricevuto l’ordine, Renda Sas verificherà la disponibilità delle scorte per l’esecuzione dell’ordine. In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti, il Servizio Clienti di Renda ne darà tempestiva comunicazione via e-mail al Cliente che, entro le 12 ore successive, avrà il diritto di rispondere per confermare la spedizione di ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. In assenza di risposta entro tale termine, l’ordine sarà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno spediti. Se solo alcuni Prodotti non sono disponibili a magazzino, Renda Sas evaderà l’ordine con i Prodotti disponibili. In entrambi i casi, l’importo relativo ai Prodotti mancanti sarà immediatamente rimborsato.

Scheda prodotto

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici dei Prodotti, sul Sito.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica che accompagna la scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli alla vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle loro caratteristiche e qualità ma può differire per colore e dimensioni. In caso di differenze tra l’immagine e la scheda tecnica del prodotto scritta, la descrizione della scheda tecnica del prodotto è sempre valida.

Metodi di pagamento

Il Cliente può pagare il prezzo dei Prodotti e le relative spese di consegna con carta di credito, PayPal, bonifico bancario, carte prepagate, Masterpass e contrassegno.

Carta di credito

I circuiti su cui è possibile acquistare all’interno del Sito sono:

-Visa / Visa Electron

-Mastercard

-American Express

-Ciners Club International

Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca.

Il Sito non memorizza il numero di carta di credito del Cliente, ma grazie al sistema di comunicazione protetto della banca di riferimento, dalla seconda spesa, il Cliente che lo desidera – selezionando l’apposita opzione – potrà procedere all’acquisto senza inserire nuovamente i propri dati. L’istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per criptare i dati trasmessi tra il proprio server e il browser del Cliente.

PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato sul sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il proprio conto o con una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.

Buono regalo online

Il Cliente deve inserire i dati della Gift Card Online dopo aver scelto questo metodo di pagamento nella procedura di acquisto.

AmazonPay

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato sul sito di AmazonPay dove potrà effettuare il pagamento utilizzando le proprie credenziali di accesso e le carte associate al proprio profilo, secondo le modalità accettate da AmazonPay e nel rispetto delle relative condizioni.

Fatturazione degli ordini

Se l’acquisto è effettuato da un azienda, sarà possibile richiedere l’emissione di una fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine e inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA e codice univocon o posta elettronica certificata. In questo caso la fattura sarà inviata via e-mail all’indirizzo indicato. L’azienda è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che se la fattura non viene richiesta durante il processo d’ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

Cancellazione o cambiamento dell’indirizzo di spedizione dell’ordine

Il Cliente può annullare o richiedere la modifica dell’indirizzo di spedizione dell’ordine entro 12 ore dalla conclusione dello stesso; trascorso tale termine l’ordine verrà evaso e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o la modifica dell’indirizzo di spedizione.

Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti utilizzando l’indirizzo e-mail order@renda.net

Renda Sas si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di imprevedibili situazioni di difficoltà, informando il Cliente via e-mail, oppure, previo accordo con lo stesso, di modificare il giorno e/o l’orario di consegna.

Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto nel campo “Dati di spedizione”.

Tutti gli acquisti saranno consegnati tramite corriere espresso (di seguito, “Courier“) dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e le festività nazionali. Renda Sas non è responsabile di ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Il costo della spedizione è di 4,90€ per le consegne in Italia, 14,90€ per Europa e Regno Unito.

Una volta che i Prodotti sono stati spediti, il Cliente riceverà una e-mail di conferma in cui sarà incluso un link per tracciare la spedizione.

In ogni caso, salvo casi di forza maggiore o di caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro 7 (sette) giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui Renda Sas ha confermato l’ordine al Cliente tramite un’apposita e-mail di conferma d’ordine.

Paesi in cui il servizio è attivo: Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito, Vaticano.

Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Renda.net è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con RISERVA (es. collo danneggiato, pacco bagnato, scotch non originale a marchio Renda).

Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere e/o di Renda.net, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di Renda.net. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

Garanzia e difetti di conformità

In caso di difetti di conformità dei Prodotti venduti da Renda Sas il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito modulo di contatto accessibile sul Sito tramite il link “contatti”.

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha il diritto, a sua scelta e a condizione che il tipo di Prodotto glielo consenta, di ripristinare, gratuitamente, la conformità del Prodotto attraverso la riparazione o la sostituzione, oppure ad un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In caso di vino difettoso, il Cliente è tenuto a conservare la bottiglia con almeno 2/3 del contenuto e il suo tappo originale e a segnalare la presunta non conformità al Servizio Clienti. Egli interverrà nel più breve tempo possibile organizzando un ritiro gratuito al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più idonea.

Il Cliente decade da tali diritti qualora non denunci a Renda Sas il difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, a condizione che il Prodotto non sia deperibile o soggetto a scadenza in un periodo più breve, nel qual caso il difetto deve essere denunciato entro tale periodo più breve.

Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti forniti attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la totale assenza di errori di cui Renda Sas non può essere ritenuta responsabile, se non in caso di dolo o grave negligenza.

Renda Sas si riserva il diritto di correggere errori, inesattezze od omissioni anche dopo l’effettuazione di un ordine, o di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso, fatti salvi i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo il caso di dolo o colpa grave, è escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento dei danni o al risarcimento del danno, nonché ogni responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, causati dalla mancata accettazione o esecuzione, anche parziale, di un ordine.

Renda Sas promuove il consumo responsabile di alcolici ed esclude ogni responsabilità a proprie spese, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisti effettuati da persone di età inferiore ai 18 anni. Con l’acquisto di qualsiasi prodotto alcolico si dichiara di essere maggiorenni come da art. 7 del DL 158/2012. Renda Sas non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisti effettuati da bambini di età inferiore ai 18 anni che abbiano dichiarato di avere un’età diversa.

Diritto di recesso

Secondo l’art. 59 del codice del consumo, il diritto di recedere dal contratto di acquisto è escluso per i prodotti sigillati aperti dopo la consegna e per i prodotti deperibili. In tutti gli altri casi, Renda Sas riconosce al cliente consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale o professionale) il diritto di recesso per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, se esercitato entro 14 giorni dalla consegna. Il diritto di recesso non si applica per i prodotti deperibili o per prodotti aperti dal consumatore.

Indirizzo di reso

Renda Sas

Via G. B. Fardella, 80

91100 Trapani (TP)

Rimborso

Dopo aver ricevuto il reso all’indirizzo specificato verrà effettuato il rimborso dell’ordine pagato inclusi i costi di spedizione nella modalità di pagamento con cui l’ordine è stato effettuato o se richiesto verrà emesso un buono d’acquisto sul sito. Il rimborso verrà emesso entro e non oltre i 14 giorni dalla ricezione del reso.

Reclami

Eventuali reclami devono essere inoltrati a Renda Sas con le seguenti modalità:
– Indirizzo e-mail: help@renda.net
– Indirizzo e-mail certificato: salumeriarenda@pec.it
– Lettera raccomandata: Renda Sas – G. B. Fardella, 80 – 91100 Trapani – Sicilia

Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)

ADR

Ai sensi dell’articolo 49 comma 1 lettera V del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La procedura può essere avviata se il consumatore, dopo aver presentato un reclamo alla società, entro 45 giorni, non ha ricevuto una risposta o ha ricevuto una risposta da lui non ritenuta soddisfacente.

Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è tenuto ad inviare la richiesta all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per ulteriori informazioni consultare: https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/

ODR

In conformità con l’arte. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia può presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in via extragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita o servizi online.

Legge applicabile e luogo di giurisdizione

Il contratto di vendita tra il Cliente e Renda Sas è concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Per la risoluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini d’acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il Foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Trapani, esclusa ogni altra giurisdizione.

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Ai sensi dell’art. 1341 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificatamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (diritto di correggere gli errori – esclusione di responsabilità).